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1수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법
가. 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보의 항목
회사는 다음의 개인정보 항목을 개인정보 보호법 제15조 제1항 제1호, 제22조 제1항 제1호에 따라 정보주체의 동의를 받아 처리하고 있습니다.
회사는 사업과 관련된 문의응답을 위한 대상자의 확인 및 응대 그리고 LG전자 제품 서비스(에어컨, 냉·난방 공조 포함)와 고객 만족을 위한 제품 관련 서비스를 안정적으로 제공해 드리기 위해 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.
| 유형 | 구분 | 수집 항목 |
|---|---|---|
|
필수 |
개인 고객 |
이름, 연락처, 주소(위탁지 포함), 이메일 주소 |
|
기업 고객 |
이름(대표자 또는 담당자), 상호명, 주소(위탁지 포함), 이메일 주소 |
|
|
선택 |
서비스 신청 정보 |
제품 모델, 수량, 구입시기, 내역, 서비스 신청지역 정보, 관련 사진 |
| 항목 | 상세구분 | 수집 항목 |
|---|---|---|
|
이름 |
계약자 |
LG전자 제품 서비스 목적으로 LGE사이트에 서비스 신청을 한 고객 |
|
위탁자 |
LG전자 제품 서비스를 신청한 제품이 위치한 장소의 관리(책임)자 |
|
|
주소 |
위탁지 |
LG전자 제품 서비스를 신청한 제품이 위치한 위탁자가 근무하는 장소 |
또한, 서비스 이용과정이나 업무 처리 과정에서 아래와 같은 정보들이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
- 이용자의 브라우저 종류 및 OS, IP Address, 방문일시, 쿠키
나. 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목
회사는 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(이용자와 체결한 계약을 이행하거나 계약을 체결하는 과정에서 이용자의 요청에 따른 조치를 이행하기 위하여 필요한 경우) 및 제15조 제1항 제6호(개인정보처리자의 정당한 이익을 달성하기 위하여 필요한 경우로서 명백하게 이용자의 권리보다 우선하는 경우. 이 경우 개인정보처리자의 정당한 이익과 상당한 관련이 있고 합리적인 범위를 초과하지 아니하는 경우에 한한다.)에 따라 고객의 동의를 받지 않고 아래의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
| 항목 | 수집 항목 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|
|
회사와 이용자간 민원, 소송 등 분쟁 대응 |
분쟁처리과정에서 생성, 확보된 관련 정보 |
분쟁 해결시까지 |
다. 개인정보 수집 방법
- 홈페이지를 통한 이용자의 직접 입력
- 이용자가 작성한 서면, 전화, 팩스, 이메일 등을 통한 수집
- 온/오프라인 상담 및 구입을 통한 정보 수집
- 홈페이지 이용 시 로그분석 프로그램을 통한 자동 로그 수집
2개인정보의 수집 및 이용 목적
가. 회원 관리
회사는 서비스 이용에 따른 본인 확인, 이용자 식별, 부정 이용 및 비인가 사용 방지, 고객 구매 이력 관리, 분쟁 처리를 위한 기록 보존, 불만 민원 처리, 고지사항 전달, 혜택 제공 및 안내, 통계정보 이용 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.
나. 서비스 제공/관리
회사는 이용자에게 온/오프라인 서비스 제공에 따른 서비스 상담(게시판 문의, 이메일 문의 등), 안정적인 서비스 제공, A/S서비스 접수 및 예약, 서비스 이력, 품질 및 유지보수계약 관리 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.[
다. 서비스 제공에 따른 계약 이행 및 요금 정산
회사는 이용자에게 서비스 제공에 따른 청구서 발송, 구매 및 결제, 요금 수납/이체/추심, 환불, 제품 설치 및 회수, 신용 확인, 계좌 유효성 검증, 세금계산서 발행, 결제정보 처리, 계약이행의 연락 및 안내 등의 고지 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.
라. 서비스 개발 및 개선
회사는 신규 서비스 개발 및 개선을 목적으로 서비스 이용에 대한 통계, 접속 빈도 파악 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.
마. 광고 및 이벤트 제공, 만족도 조사
회사는 고객 지향적 이벤트 및 광고성 정보 전달, 회사 및 제3자의 상품 · 서비스에 대한 맞춤형 광고, 이벤트 진행 및 경품 배송, 고객 의견 수렴 및 만족도 조사 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.
3개인정보의 처리 위탁
회사는 보다 나은 서비스 제공과 이용자의 편의 제공 등 업무 수행을 원활하게 하기 위하여 이용자의 개인정보 처리를 제3자에게 위탁할 수 있습니다.
개인정보 수탁자 및 위탁 업무 내용은 아래와 같고, 필요한 경우 수탁업체가 추가 또는 변경될 수 있으며, 이 경우 본 개인정보 처리방침에 변경 사항을 반영하여 고지합니다.
수탁업체 현황
| 수탁 업체 | 위탁 업무 내용 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|
|
㈜LG CNS |
업무 시스템 운영 및 유지 보수, 업무 및 이벤트/마케팅 관련 업무용 고객 정보 추출, 고객 DM 업무 대행, SMS/LMS/MSM 발송 |
개인정보 이용목적 달성시까지 |
|
아이티에스 커뮤니티 |
시스템 운영 및 유지 보수 |
|
|
포시에스 |
유지보수 상품 소개 및 관련 마케팅 활동 관리 대행 (서비스명 : 이폼사인) |
|
|
협력점 [전체보기] |
각 지역별 고객 요청에 대한 서비스별 유지보수 업무 수행 |
※ 협력점은 회사의 사정에 따라 업체 정보 및 업체 수, 업체 담당자가 달라질 수 있습니다.
4개인정보의 추가적인 이용 · 제공 판단 기준
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가. 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
나. 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 개인정보의 추가적인 이용 또는 제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부
다. 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
라. 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부
5가명정보의 처리
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6개인정보의 국외이전
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국외이전 현황
| 관련 근거 | 이전 받는 자 |
이전 국가 |
이전되는 개인정보 항목 |
이전받는 자의 목적, 보유·이용기간 및 이전일시 및 방법 |
|---|---|---|---|---|
|
개인정보보호법 제 28조의 8 제 1 항 제 3 호(계약이행을 위한 처리위탁·보관) |
Salesforce |
일본 |
이름, 업체명, 연락처, 주소, 서비스 이용 중 수집되는 개인정보 및 로그정보 |
목적: 데이터 프로세스 및 클라우드 서버 제공 업체로 이용자의 개인정보 보관 또는 해당 국가 소재 직원에 의한 데이터 처리, 저장 및 서비스 운영 |
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7개인정보의 보유 및 이용 기간
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가. 관계법령의 규정이 있는 경우
1) 계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록 : 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
2) 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
3) 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 : 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
4) 이용자의 인터넷 등 로그 기록, 접속지 추적 자료, 웹사이트 방문 기록 : 3개월(통신비밀보호법)
5) 그 외의 통신사실확인자료 : 12개월(통신비밀보호법)
6) 상업장부와 영업에 관한 중요서류에 포함된 개인정보 : 10년(상법)
7) 전표 또는 이와 유사한 서류에 포함된 개인정보: 5년(상법)
8) 표시광고에 관한 기록 : 6개월(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
9) 신용정보의 수집 처리 및 이용 등에 관한 기록 : 3년(신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률)
10) 현금영수증 결제 내역에 관한 기록 : 1년(조세특례제한법)
나. 회사 내부 방침에 따라 보유하는 개인정보의 보존 기간
1) 이용자의 동의를 받은 경우 동의 받은 기간: 서비스 종료일로부터 10년 (장기 보증, AS, 리콜, 안전 대응, 하자 등 향후 분쟁 해결 목적)
- 서비스 상담 시 수집된 개인정보를 통한 서비스 제공/품질관리/비용 처리 내역
- 모바일 어플리케이션을 통한 서비스 처리 내역
2) 회사와 이용자 간에 민원, 소송 등 분쟁이 발생한 경우에 그 보유기간 내에 분쟁이 해결되지 않을 경우: 그 분쟁이 해결될 때까지
3) 서비스가 해지 등으로 종료되었으나 이용요금(기타 거래대금을 포함)을 납부하지 않은 경우: 요금 완납시까지
※ 회사는 개인정보 외 A/S 및 상담 내용, 스마트가전 기기 정보, 로그 정보 중 일부 등은 통계 및 서비스 개선 목적으로 개인을 식별할 수 없는 형태로 보관할 수 있습니다.
8개인정보의 파기 절차 및 방법
회사는 이용자의 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성되면 지체없이 파기합니다. 단, 이용자의 동의를 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다. 회사의 개인정보 파기 절차 및 방법은 아래와 같습니다.
가. 파기 절차
개인정보는 목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
나. 파기 방법
1) 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
2) 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
9이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법
가. 개인정보 열람, 정정, 삭제 요구의 권리
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· 크롬(Chrome): 모바일 브라우저 우측 상단 ‘⋮’ 선택 > 새 시크릿 탭11개인정보의 기술적/관리적 보호 대책
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1) 회사는 이용자의 개인정보를 암호 알고리즘을 이용하여 보호하며, 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL)를 채택하고 있습니다. 단, 광고 트래커의 경우는 제외됩니다.
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