LG전자 서비스&유지보수 전문 자회사 하이엠솔루텍

2수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법

가. 회원 관리

회사는 서비스 이용에 따른 본인 확인, 이용자 식별, 부정 이용 및 비인가 사용 방지, 고객 구매 이력 관리, 분쟁 처리를 위한 기록 보존, 불만 민원 처리, 고지사항 전달, 혜택 제공 및 안내, 통계정보 이용 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다

나. 서비스 제공

회사는 이용자에게 온/오프라인 서비스 제공에 따른 서비스 상담(게시판 문의, 이메일 문의 등), 안정적인 서비스 제공, A/S서비스 접수 및 예약, 서비스 이력 관리 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.

다. 서비스 제공에 따른 계약 이행 및 요금 정산

회사는 이용자에게 서비스 제공에 따른 청구서 발송, 구매 및 결제, 요금 수납/이체/추심, 환불, 제품 설치 및 회수, 신용 확인, 계좌 유효성 검증, 세금계산서 발행, 결제정보 처리, 계약이행의 연락 및 안내 등의 고지 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.

라. 서비스 개발 및 개선

회사는 신규 서비스 개발 및 개선을 목적으로 서비스 이용에 대한 통계, 접속 빈도 파악 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.

마. 광고 및 이벤트 제공, 만족도 조사

회사는 고객 지향적 이벤트 및 광고성 정보 전달, 회사 및 제3자의 상품 · 서비스에 대한 맞춤형 광고, 이벤트 진행 및 경품 배송, 고객 의견 수렴 및 만족도 조사 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.

3개인정보의 제3자 제공

회사는 개인정보의 수집 및 이용 목적에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 이용자의 동의가 있거나 관련 법령에 특별한 규정이 있는 경우 등을 제외하고는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 제3자 제공 현황

단, 관계 법령에서 일정 기간 동안 정보 보관 의무를 부과하는 경우, 해당 기간 동안 보유합니다.

4개인정보의 처리 위탁

회사는 보다 나은 서비스 제공과 이용자의 편의 제공 등 업무 수행을 원활하게 하기 위하여 이용자의 개인정보 처리를 제3자에게 위탁할 수 있습니다. 개인정보 수탁자 및 위탁 업무 내용은 아래와 같고, 필요한 경우 수탁업체가 추가 또는 변경될 수 있으며, 이 경우 본 개인정보 처리방침에 변경 사항을 반영하여 고지합니다.

수탁업체 현황

※ 협력점은 회사의 사정에 따라 업체 정보 및 업체 수, 업체 담당자가 달라질 수 있습니다.

5개인정보의 추가적인 이용 · 제공 판단 기준

회사는 개인정보 보호법 제15조 3항 및 제17조 4항에 따라, 이용자의 동의 없이 개인정보를 추가적으로 이용 · 제공할 수 있습니다. 회사는 아래와 같은 엄격한 기준을 충분히 고려한 후에 추가적 이용 · 제공을 수행합니다.

가. 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부

나. 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 개인정보의 추가적인 이용 또는 제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부

다. 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부

라. 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부

6가명정보의 처리

회사는 개인정보 보호법 제28조의2에 따라, 수집한 개인정보에 대해 특정 개인을 알아볼 수 없도록 가명 처리하여 통계작성, 과학적 연구, 공익적 기록 보존 등을 위하여 처리할 수 있습니다. 회사는 가명정보를 재식별 되지 않도록 분리하여 별도 저장 · 관리하고, 필요한 기술적 · 관리적 보호조치를 취합니다.

7개인정보의 국외이전

회사는 서비스 제공 목적 및 이용자의 편의 증진 등을 위하여 이용자의 정보를 아래와 같이 국외로 전송하거나, 국외에서 관리할 수 있으며 회사의 개인정보 국외 이전 내역은 아래와 같습니다.

국외이전 현황

※ 국외 이전을 원하지 않을 경우, 개인정보보호 담당자에게 서면 또는 전자우편으로 연락하여 거부할 수 있습니다.
단, 국외 이전을 거부할 경우, 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

8개인정보의 보유 및 이용 기간

회사는 이용자로부터 개인정보를 수집하는 경우, 동의 받은 개인정보 보유 · 이용 기간 내에서 개인정보를 처리합니다. 단, 회사는 관계 법령의 규정 및 회사 내부 방침에 의하여 개인정보를 보존할 필요가 있는 경우, 일정한 기간 동안 해당 개인정보를 보관합니다.

가. 관계법령의 규정이 있는 경우

1) 계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록 : 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
2) 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
3) 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 : 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
4) 이용자의 인터넷 등 로그 기록, 접속지 추적 자료, 웹사이트 방문 기록 : 3개월(통신비밀보호법)
5) 그 외의 통신사실확인자료 : 12개월(통신비밀보호법)
6) 상업장부와 영업에 관한 중요서류에 포함된 개인정보 : 10년(상법)
7) 전표 또는 이와 유사한 서류에 포함된 개인정보: 5년(상법)
8) 표시광고에 관한 기록 : 6개월(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
9) 신용정보의 수집 처리 및 이용 등에 관한 기록 : 3년(신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률)
10) 현금영수증 결제 내역에 관한 기록 : 1년(조세특례제한법)

나. 회사 내부 방침에 따라 보유하는 개인정보의 보존 기간

1) 이용자의 동의를 받은 경우 : 동의 받은 기간
2) 회사와 이용자 간에 민원, 소송 등 분쟁이 발생한 경우에 그 보유기간 내에 분쟁이 해결되지 않을 경우 : 그 분쟁이 해결될 때까지
3) 서비스 이용 로그 : 수집일로부터 10년
4) 전화 및 홈페이지, 이메일을 통한 서비스 상담 시 수집된 개인정보 : 수집일로부터 10년
5) 음성 정보 및 음성 명령 정보(Text) : 수집일로부터 1년
6) 모바일 어플리케이션을 통한 서비스 처리 : 수집일로부터 3년
7) 서비스가 해지 등으로 종료되었으나 이용요금(기타 거래대금을 포함)을 납부하지 않은 경우 : 그 요금을 완납할 때까지

※ 회사는 개인정보 외 A/S 및 상담 내용, 스마트 가전 기기 정보, 로그 정보 중 일부 등은 통계 및 서비스 개선 목적으로 개인을 식별할 수 없는 형태로 보관합니다.

9개인정보의 파기 절차 및 방법

회사는 이용자의 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성되면 지체없이 파기합니다. 단, 이용자의 동의를 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다. 회사의 개인정보 파기 절차 및 방법은 아래와 같습니다.

가. 파기 절차

개인정보는 목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.

나. 파기 방법

1) 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
2) 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

10이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법

가. 개인정보 열람, 정정, 삭제 요구의 권리

이용자 및 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 해당 미성년자 이용자의 개인정보를 열람하거나 정정할 수 있고 삭제를 요구할 수 있습니다. 이용자 및 법정대리인이 개인정보 열람, 정정 및 삭제를 하고자 할 경우에는 직접 열람, 정정 및 삭제하거나, 회사의 개인정보보호 담당자에게 서면 또는 전자우편을 통해 요청할 수 있으며, 지체없이 조치하도록 하겠습니다. 단, 이용자는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집대상으로 명시되어 있는 경우에는 삭제를 요구할 수 없으며, 개인정보를 정정 및 삭제하는 경우 일부 또는 전부의 서비스 이용이 불가능할 수 있습니다.

나. 개인정보 처리정지 요구의 권리

이용자 및 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 해당 미성년자 이용자의 개인정보의 처리정지를 요청할 수 있습니다. 개인정보 처리의 정지를 원하는 경우 회사의 개인정보보호 담당자에게 서면 또는 전자우편을 통해 요청할 수 있으며, 지체 없이 조치하도록 하겠습니다. 단, 회사는 관련 법령에 따라 이용자의 처리정지 요청에도 불구하고 계속하여 개인정보를 처리할 수 있으며, 이러한 경우에는 지체없이 그 내용을 이용자 및 법정대리인에게 알려드리도록 하겠습니다. 이에 대하여 이용자 및 법정대리인은 개인정보보호 담당자에게 서면 또는 전자우편 등의 방법을 통하여 이의를 제기할 수 있습니다.

다. 개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의 철회의 권리

이용자 및 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 해당 미성년자 이용자의 개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의를 철회할 수 있습니다. 이를 위하여 이용자는 회사의 개인정보보호 담당자에게 서면 또는 전자우편을 통해 철회를 신청할 수 있습니다. 이러한 경우 회사는 본인 확인 절차 후 개인정보의 삭제 등 필요한 조치를 하겠습니다. 단, 동의 철회를 하더라도 수집된 이용자의 개인정보는 삭제되지 않으므로, 개인정보 삭제는 가.항의 권리 행사 방법을 통해 회사에 별도로 요구하시기 바랍니다.

11개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항

회사는 서비스를 운영하는 과정에서 이용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 ‘쿠키(cookie)’, ‘ActiveX’ 등 개인정보를 자동으로 수집하는 장치(이하 ‘쿠키 등’)를 설치 운용합니다. 쿠키란 회사 서비스를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 이용자는 언제든지 개인정보의 자동수집을 거부할 수 있습니다. 이용자가 위 정보들의 자동수집을 거부하는 경우, 관련 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

가. 자동 수집 항목

접속 로그(IP 포함), 연결 기기 정보(OS, 국가 및 언어, Time zone, 식별정보, 광고식별자 등), 기기 사용 정보, 서비스 이용 정보

나. 쿠키 등 사용 목적

서비스 사용 행태 분석, 맞춤형 서비스 제공, 제품 및 서비스 개발 목적 등

다. 쿠키 등 설정 거부 방법

이용자는 쿠키 등 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 이용자가 사용하는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
- 설정방법의 예시(웹 브라우저의 경우) : 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보에서 변경 가능합니다. 단, 이용자가 쿠키 설치를 거부하였을 경우, 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.

12개인정보의 기술적/관리적 보호 대책

회사는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 아래와 같은 기술적/관리적 대책을 강구하고 있습니다.

가. 기술적 보호조치

1) 회사는 이용자의 개인정보를 암호 알고리즘을 이용하여 보호하며, 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL)를 채택하고 있습니다. 단, 광고 트래커의 경우는 제외됩니다.
2) 회사는 해킹 등 외부 침입에 대비하여 침입차단시스템 등을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템의 보안성을 확보하기 위한 기술적 장치를 갖추어 정보보안에 만전을 기하고 있습니다.
3) 회사는 패스워드 등 본인임을 인증하는 정보에 대해서는 일방향 암호화하여 저장합니다.
4) 회사는 개인정보처리시스템에 대한 접속기록을 보관하고, 백업 조치 등 위·변조 방지를 위한 조치를 취하고 있습니다.

나. 관리적 보호조치

1) 회사는 이용자의 개인정보에 대한 접근 권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다.
2) 회사는 개인정보를 처리하는 직원을 대상으로 개인정보 보호 의무 등에 관해 정기적인 사내 교육 및 외부 위탁 교육을 실시하고 있습니다.
3) 회사는 보안서약서를 통해 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고, 개인정보보호정책에 대한 이행사항 및 직원의 준수 여부를 감시하기 위한 내부 절차를 마련하고 있습니다.
4) 회사는 개인정보 관련 취급자의 업무 인수인계를 보안이 유지된 상태에서 수행하고 있으며, 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확히 하고 있습니다.

13개인정보보호 책임자 및 개인정보보호 담당자 안내

회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보보호 책임자를 두고 있습니다. 이용자는 서비스를 이용하면서 발생하는 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 개인정보보호 책임자 및 담당자에게 문의하실 수 있으며, 회사는 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

가. 개인정보보호 책임자

- 이메일 : privacy_officer@himsolutek.com

나. 개인정보보호 담당자

- 이메일 : privacy_manager@himsolutek.com

14권익침해 구제방법

이용자는 아래의 기관을 통해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.

- 개인정보 침해신고센터 : (국번없이)118 (privacy.kisa.or.kr)
- 개인정보 분쟁조정위원회 : (국번없이)1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 대검찰청 : (국번없이)1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청 : (국번없이)182 (ecrm.cyber.go.kr)

15기타

회사가 포함하고 있는 링크를 클릭하여 타 웹사이트의 페이지로 옮겨갈 경우, 해당 웹사이트의 개인정보보호 정책은 회사와 무관하므로 방문한 웹사이트의 정책을 확인해 주시기 바랍니다.

16고지 의무

회사는 관련 법령, 회사 내부 정책 또는 보안 기술의 변경에 따라 본 개인정보 처리방침의 내용에 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우, 개정 최소 7일전부터 홈페이지의 법령 변경 공지를 통해 사전 고지합니다.

본 개인정보 처리방침은 2025년 12월 31일부터 시행합니다.

하이엠솔루텍 대표 홈페이지 개인정보 처리방침 개정 이력

이전 시행일자 :

• 2024년 7월 1일
• 2023년 9월 22일
• 2022년 2월 18일
• 2021년 12월 16일
• 2021년 4월 7일
• 2021년 1월 28일
• 2020년 12월 7일
• 2019년 5월 9일
• 2013년 8월 9일